网购合同纠纷高发原因分析

    近年来，随着网络购物的普及，越来越多的消费者选择足不出户，动动鼠标就买遍全球，引发的网络购物纠纷案件也明显增多。上海一中院经分析发现，此类纠纷有以下三方面原因：

    夸大宣传误导消费者。网购中，买家较多依据网页上的广告宣传了解产品性能，一些卖家在利益驱动下对产品进行夸大宣传，误导欺诈买家购买。我国民法总则、消费者权益保护法等法律明确规定了消费欺诈的法律后果，卖家提供有关商品或者服务的信息时应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

    违反安全标准和法规。如一些网购平台卖家缺乏食品安全意识，销售不符合国家标准的食品，而网购平台因对食品安全标准、法规了解不够，对卖家行为缺乏必要监管。2019年12月1日，我国将施行修订后的《中华人民共和国食品安全法实施条例》，《条例》完善了食品安全违法行为的法律责任，并对新增的义务性规定相应设定严格的法律责任。食品安全关系到公众身体健康和生命安全，不论是生产厂家还是网络卖家，均应严格按照相关法律法规，保障食品安全。

    售后服务不到位。网络卖家销售时往往对维修保养等售后服务作出承诺，但在产品出现质量问题后，卖家对售后服务多持消极态度，买家则因为卖家拒不提供有效退换货地址、拒绝承担三包服务责任等无法获得及时有效的售后服务而涉诉。虚拟网络空间并非法外之地，不论是在实体店铺还是网络平台销售产品，卖家都应诚实守信，履行好售后服务的相关职责。

    消费是经济发展的主引擎，也是衡量经济发展质量和效益的晴雨表，更是关乎百姓日常生活的民生重点。在网络购物合同等涉消费者权益保护纠纷案件审理中，上海一中院兼顾消费者与经营者合法权益，倡导健康科学的消费理念、公平有序的市场竞争秩序，为优化营商环境作出积极贡献。

  来源：人民法院报