北京西城开通“诉源治理直通车”

    本报北京11月12日电 （见习记者  沈圆圆  实习记者  王一诺  通讯员  周  杰）今天，北京市西城区人民法院召开新闻通报会，宣布“诉源治理直通车”工作正式启动。

    “诉源治理直通车”采用线上线下相结合的方式，通过12368诉讼服务热线、“西城家园”手机APP、诉源治理工作站等载体对接社区、直连群众。位于西城区法院立案诉服中心的诉源治理工作站，是“诉源治理直通车”工作的总枢纽和指挥站。工作站分热线接听、工单办理和视频调解三个区域，通过“人工+自助”模式统筹管理来自12368诉讼服务热线和“西城家园”APP的问询，提供线上回复、线下派单等24小时不打烊的司法服务。目前，工作站日均接听群众来电110通，群众等候时间约40秒。

    西城区法院还建立诉源治理报告机制，不定期向党委政府汇报、向街道社区通报诉源治理工作动态，分析治理难点、痛点、堵点，反映社会治理中的风险隐患，提出多层次对策建议，并通过主动回访、征求意见，积极督促落实。

  来源：人民法院报